Duvidas Frequentes

Abaixo estão as categorias de dúvidas mais frequentes.

Como me cadastrar?

Selecione ACESSO na página principal e clique em CADASTRE-SE. Primeira informação necessária será o seu e-mail, pois é por ele que iremos te manter informado(a) sobre seu(s) pedido(s). Selecione entre pessoa física ou jurídica e insira os dados solicitados.

É seguro colocar meu CPF ou CNPJ?

Sim. Esses dados são exclusivamente utilizados para criar um identificador único no cadastro, além de ser necessário para emissão de Nota Fiscal no caso de alguma compra. Esses dados são sigilosos e nunca serão divulgados ou repassados para terceiros.

Como é feita a confirmação do cadastro?

Após inclusão do cadastro você receberá um e-mail de confirmação.

É possível retirar o produto na loja?

Sim. Basta escolher a opção RETIRAR EM NOSSA LOJA - AV. BIAS FORTE 162 BH/MG na terceira etapa da compra.

Confirmei o endereço de entrega no ato da compra, porém não terá ninguém para receber o pedido. Como proceder?

Havendo a impossibilidade de receber o material no endereço informado favor entrar em contato o quanto antes com o nosso atendimento atendimento@futuraexpress.com.br

Posso cadastrar mais de um endereço para entrega?

Sim, você terá um catálogo de endereços cadastrado. Porém deverá escolher um único endereço para cada pedido.

Como acompanho a entrega do meu pedido?

No link MEUS PEDIDOS na barra vermelha superior do site.

Oferecemos quais formas de entrega?

As entregas serão feitas através dos Correios e/ou transportadoras. Sendo em Belo Horizonte - MG através de motoboy.

Em quanto tempo chega o meu pedido?

O prazo de produção e o prazo de entrega foram definidos no momento da compra. Verifique em “Minha Conta” a previsão de entrega do seu pedido.

Meu pedido ficou pronto para retirada hoje, mas não pude ir pegá-lo. Ele ainda estará disponível para que eu busque amanhã?

Pode ser retirado depois sim.

O material fica disponível no local de retirada durante 3 meses.

Posso comprar o mesmo produto com artes (modelos) diferentes?

Sim. Cada item do seu pedido deverá ser referente a um único arquivo, porém você poderá solicitar, em um mesmo pedido, quantos itens julgar necessário.

Qual o melhor papel para o meu trabalho?

Como devo enviar meus arquivos?

Se você já possui o arquivo para impressão: na última opção após inserir as características do seu produto selecione “Enviarei a arte que já tenho (no final da compra)”  dentro de "Escolha A Forma de Envio Da Sua Arte". Após a finalização do pedido será disponibilizado o local para o envio do arquivo. Caso não queira enviar o arquivo no momento da compra acesse posteriormente o menu “MEUS PEDIDOS” e anexe o arquivo. 
Se você não possui um arquivo e deseja a criação do layout: selecione “Desejo criar um novo Design”. Irá aparecer o valor e a política para contratação da arte. E em vez de anexar o arquivo no final da compra irá preencher um Briefing com informações do que deseja para a sua arte. Podendo anexar referências para que a criação do seu arquivo seja mais assertiva com o que deseja.

Qual a diferença entre impressão em Offset e Digital?

Confira em nosso blog informações a respeito desse assunto:
https://www.futuraexpress.com.br/blog/beneficios-da-impressao-digital/

O que é CMYK? E as diferenças entre o RGB.

É a sigla para as quatro cores primárias (Ciano,Magenta, Yellow e Black Key) que utilizamos para impressão. Através dessas cores fazemos a composição para a formação das demais cores como verde, vermelho, roxo, etc. Para impressão digital ou offset é necessário o envio dos arquivos convertidos em CMYK.
Para saber mais acesse:
Tudo sobre as Cores CMYK !!!
Tudo sobre as Cores RGB !!!

O que é Laminação?

Película de proteção fosca ou brilhante que além de melhorar a durabilidade do impresso, torna a apresentação mais sofisticada. Pode ser aplicado somente frente ou frente e verso.

O que é verniz localizado?

Chamamos de verniz localizado ou verniz UV o tipo de acabamento gráfico que proporciona ao impresso o efeito de brilho, somente nas partes desejadas, criando um aspecto estético superior e garantindo ao produto um visual mais trabalhado e bonito. É um acabamento especial que enriquece qualquer material gráfico. Para saber mais acesse: https://www.futuraexpress.com.br/blog/o-que-e-verniz-localizado/

O que significa os termos (4x4, 4x0, 1x1, 1x0)?

As impressões coloridas são compostas pelas 4 cores primarias CMYK . Essas cores se compõem em porcentagens para formação das demais. Por isso, quando falamos que queremos um cartão de visitas frente e verso colorido utilizamos o termo 4x4 cores.
Assim sendo:

4x0 (impressão somente na frente colorida) 

1x1 (significa uma cor na frente e uma cor no verso, porém para via de regra, a terminologia “1 cor” representa a cor preta) 

1x0 (impressão em preto o branco somente na frente)
OBS: Quando falamos de 1 cor estamos falando somente do preto ou PANTONE. Se a frente for colorida e o verso verde estamos falando de 4x4 cores, pois o verde é formado a partir da composição do CMYK.
Para saber mais acesse:

O que é wire-o?

É uma da opções que temos de encadernação onde são utilizadas garras metálicas em duplo anel onde as folhas de papel inseridas terão furos quadrados. Indicado para calendários, cadernos, agendas e etc. Oferece um acabamento mais sofisticado e com maior durabilidade.
Para saber mais acesse:

O que é gramatura de um papel?

Confiraem nosso blog informações a respeito desse assunto:

Qual a resolução ideal para imprimir formatos maiores (banners/lonas)?

Para garantir a qualidade da impressão, os arquivos devem ser enviados com 2cm de sangria de cada lado, resolução mínima de 300dpi, com 30% do tamanho real.

O que é corte e vinco e faca?

Consiste em um processo de acabamento onde os impressos sofrem cortes especiais como arredondamento dos cantos nos cartões de visita, vincos para embalagens, alto relevo, picotes e etc. Esses acabamentos são feitos através de uma faca física que é confeccionada de acordo com o arquivo.

Qual a diferença entre corte reto e semi-corte?

O corte reto separa em definitivo o impresso da folha em seu formato final, sendo que só poderá ter o formato quadrangular ou retangular. Já o semi-corte é feito em adesivos e/ou vinil em diversos formatos (cortes especiais). Como estrelas, circulares ou outros formatos e etc. Sendo que esses adesivos/vinil podem ser destacados direto da folha de impressão ou com corte reto para unidades separadas.

O que é Hot Stamping?

É usado para detalhes, brasões, palavras e até frases, com intuito de produzir um efeito metalizado na impressão e deve ser aplicado sobre um impresso laminado. O processo é feito através de uma camada metálica aplicada à quente sob material impresso. Deixando o impresso mais sofisticado e elegante.

O que é sangria?

Qual o espaço de afastamento mínimo deixo entre as informações do meu arquivo e a dobra?

Coloque sempre 5mm de distância entre a dobra e a informação e/ou imagem, para que a dobra/vinco não sobreponha às informações do material depois de impresso.

O que é lombada?

É um processo de acabamento em livros, portfólios, catálogos e etc, onde podemos encadernar às folhas através de cola e/ou costura. Oferecemos dois tipos de lombadas quadradas: a flexível e a capa dura. Na lombada flexível a capa é feita em um papel de maior gramatura como o Supremo 250g, já a capa dura é produzida com papel paraná revestido. Para saber mais acesse:

Glossário da Indústria Gráfica

Recebi o pedido e não estava em conformidade com o solicitado. Como proceder?

Gentileza formalizar a não conformidade por e-mail no endereço atendimento@futuraexpress.com.br ou entrar em contato através do telefone (31)3025-0000 / 4009-0000.

Já enviei o arquivo. Posso reenviar um novo?

Favor entrar em contato o quanto antes no e-mail atendimento@futuraexpress.com.br ou pelo telefone (31)3025-0000 / 4009-0000 para verificar o status do seu material e a possibilidade da troca do arquivo.

Qual o prazo que tenho para informar eventuais defeitos?

O prazo é de 10 dias corridos da data da finalização da produção do pedido.

Após efetuar uma compra posso cancelar?

Favor entrar em contato o quanto antes no e-mail atendimento@futuraexpress.com.br ou pelo telefone (31)3025-0000 / 4009-0000 para verificar o status do seu material. Caso o material ainda não tenha sido produzido disponibilizaremos um cupom de desconto no mesmo valor para futuras compras.

O meu pedido ainda não chegou. Como proceder?

Clique em “Meus Pedidos” e verifique o status. Caso ainda tenha dúvidas favor entrar em contato no e-mail atendimento@futuraexpress.com.br ou pelo telefone (31)3025-0000 / 4009-0000 para verificar o status do seu material.
São eles:
-Aguardando Execução;
-Em Execução;
-Pedido com Problema;
-Pedido com Pendências;
-Problema no Transporte;
-Pedido em Trânsito;
-Pedido Entregue;
- Pronto para Retirada;
- Cancelado.

Como faço para acrescentar quantidade ou acabamentos após o pagamento?

Nesse caso será necessário entrar em contato o quanto antes com o nosso atendimento no e-mail atendimento@futuraexpress.com.br

Quais as formas de pagamento?

A compra pode ser paga em cartão de crédito e boleto.

Vocês imprimem em PANTONE?

Sim. Porém a impressão em PANTONE é feita somente em offset. E possui um custo diferenciado. Favor solicitar orçamento para o e-mail orcamento@futuraexpress.com.br

Qual o prazo de produção?

O prazo de produção irá variar dependendo da quantidade e acabamentos do material solicitado. Quando estiver escolhendo essas variáveis será apresentado o prazo final.

Qual horário de funcionamento?

A loja física para atendimento in loco funciona de 08h às 18:30h de segunda a sexta. Já na loja virtual a compra pode ser feita a qualquer hora do dia e nos sete dias da semana.

Qual a quantidade mínima para produção?

Não temos quantidade mínima para produção. Um dos nossos diferenciais é que você consegue comprar a partir de uma unidade até grandes quantidades. Nossos produtos são personalizados de acordo com sua demanda.

Quais as gramaturas de papéis disponíveis?

Paracada tipo de papel temos determinadas gramaturas:
-Sulfite (também conhecido como AP ou Offset) - 90g,150g e 240g;
-Couché Fosco - 115g,150g, 170g, 210g e 300g;
-Couché Liso (também conhecido como Couché Brilho) - 115g,150g, 170g e 210g;
-Supremo, Duo Design, Majorca, Aspen, Design White, Telado, Diamond e Mar DelPlata - 250g
-Reciclato - 90g,180g e 240g
- FotográficoFosco e Textura - 180g
- Adesivo Papel Couché - 160g
-Vinil Transparente e Leitoso - 180g
Vegetal - 70g

Confira em nosso blog informações a respeito desse assunto:

https://www.futuraexpress.com.br/blog/o-que-e-gramatura-de-um-papel/


Dicas

Cardápios: Dicas para o layout Ideal para o seu negócio.
Para saber mais: